批评你不是我的-成长

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批评你不是我的-成长

你自认平时工作认真负责,今早因塞车而开会迟到,匆匆忙忙赶进办公室,却看见主管拉着一张脸,扯高嗓门对你放炮:“你怎么搞的,每次都迟到,这么不负责任,以后谁敢信任你?”
  
  合力做着一个重要的团队项目,几个同事中就你出力最多,真是鞠躬尽瘁、呕心沥血,然而客户对成品仍不满意,这下其中一位同事对你大鸣大放:“都是你这个猪头啦,独断独行不听建议,整个案子都被你搞砸了!”
  
  身处这种难堪的局面,你心中的第一个念头会是什么?
  
  有人恐怕立刻就冒出了一股怒火:“你怎么可以用这种态度对我?!”士可杀,不可辱,于是暴跳如雷,开始恶言反击,来证明自己是真理的一方,不容污蔑。
  
  另一些人则会感到羞愧不已,无地自容:“我真是一无是处,连这点事都做不好!”而陷入自怨自艾的郁闷之中。
  
  然而,批评之言也许令人难堪,但许多时候,批评就如同裹了利刃的藏宝图,虽然有伤手的可能,但会是一个人自我成长的重要指引。
  
  聪明的EQ高手,该怎么做呢?
  
  别管语气,想想道理
  
  要取得藏宝图,首先要练的功夫就是得卸除伤人的利刃。沟通学者们发现,让一个人动气的,往往不是说话的内容,而是对方的说话态度。所以你我常会因为“你这是什么态度”而心不平、气不和起来。
  
  然而,如果你能了解,当别人伤害自己的时候,也正表示他在受到伤害,就能对对方犀利伤人的说话态度多一份体谅,甚至同情:“他心情受伤了,所以EQ不好。”那么就不会因态度而气,造成模糊焦点的状况,而忘了探索态度背后的大好道理。
  
  换句话说,请想办法只听道理,别管语气。例如,前面的批评:“都是你这个猪头,独断独行不听建议,整个案子都被你搞砸了!”原来听到耳里是:“你这个猪头,这都是你的错!”而现在,想想道理,别管语气,听到的就会是:“你在过程中都不接受我们大家的建议。”对了,这下藏宝图已经现身,快快想想,他说的话有没有道理呢?要是果真如此,那你可就挖到宝了,经过这一次经验,你就知道该如何改善自己的团队工作EQ。
  
  在经过思考后,若是发现对方的批评,不无几分道理,给你一个建议,不妨这样回应:“你说的对,我有时候太心急,就忽略了跟大家讨论的重要,下次我会更注意些。”或者,也可以借力使力,找出更多信息:“你觉得我哪一个部分特别给你这种感受?”线索愈多,进步的速度就愈快。
  
  对于无理批评,以柔克刚
  
  万一对方的话没道理,是误解扭曲,或恶意中伤,这样如果动气,就更会让对方伤人的念头得逞。所以以柔克刚,不硬碰硬,是当下最好的做法:“你说的也许对,我也许并不是每件事都问过大家的意思,那你觉得我可以怎么做,才能让小组运作得更好?”
  
  要不,可以心平气和地说:“你说的也许对,虽然我自己原先并没这个感觉,让我回去再多想想,好吧?”这么一来你就不会因为批评而失去心情、赔上人情。更何况,见不贤而内自省,看到别人无理批评时的恶形恶状,本身就是个极佳的学习机会,更该提醒自己,万万不可像对方一般无理。
  
  面对批评时,自卑的人郁闷,自傲的人动怒,唯有自信的人,才懂得合宜应对,造就真正的进步。