小红帽的故事

10月初的一天，蓬莱阁景区环管科科长陈大寨，兴冲冲地跑进景区值班室，“捞上来了，捞上来了，快告诉游客，帽子捞上来了”。随即，一顶干净漂亮的小红帽出现在大家面前，所有人也跟着欢欣雀跃。

这顶看似不起眼的儿童帽儿，究竟背后有着怎样的故事呢？让我们重新回顾一下事发经过。

那天，蓬莱阁景区值班室工作人员接到一起电话，电话那端传来一位女士着急的求助声。

“你好！是蓬莱阁景区求助电话吗？能帮一下忙吗？孩子的红色帽子刮到海里了，能帮我们打捞一下吗？”。

“女士，请您描述一下具体位置”。

“我在桥上，周围人说下面是小海”

“您能再具体些吗”？

“就是一座桥，能快点吗？我怕帽子刮远了，帽子虽然不贵，但对孩子来说有特殊意义，无论怎样麻烦帮帮忙！”

反复确认后得知，这位游客在蓬莱阁全景天桥上不小心将帽子掉到桥下水门外，当天风大浪急，帽子已经飘出了很远。工作人员立即赶往现场，先后尝试了多种方式都没有办法捞起帽子。

游客虽然表示理解，但一再强调帽子的重要性，希望景区在有可能的情况下将帽子捞出，给她邮寄回去。第二天一早，工作人员再次赶到天桥附近寻找，没想到北风又将帽子刮进了水门内。但帽子掩埋在海面漂浮的杂物里，已经脏得不像样子。细心的工作人员连忙把帽子清理干净后，交到了环管科科长陈大寨手中。

环管科科长陈大寨（右）将洗干净的帽子交给景区值班室工作人员

这个“漂洋过海”的小红帽终于找到了，大家都喜出望外，立即联系了“顺丰快递”，让小红帽安全回家！

游客之事无小事，平凡岗位见真情！当游客像我们求助时，工作人员的反应、行动，还有隐藏于服务背后的细节才是让人感动的关键。满足游客的需求，就是我们的使命和责任！

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文|迟振秋 图|张艳卿 编辑|梦扬