极兔网点老板的“生存之道”？来听听他们的故事

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　　聆听网点老板的故事。

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　　■  文：张明珠

　　■  关键词：网点经营

　　为什么选择极兔？每个快递网点老板都有不同的答案。但不论是入行十几年久经沙场的老快递人，还是刚入行正在摸爬滚打的零经验新手，都有一样的热爱和精彩。

　　“从极兔在国内起网我就一直关注，它的发展速度真的惊到我了。”

　　“刚开始没听说过极兔，还怕被骗呢，后来想试一试。”

　　“完全是机缘巧合，从OPPO跳到片区经理的。”

　　每一位快递网点老板试探着加入，不断地坚守，倾注心血、投入全身。他们有共同的信念，相信快递行业前路光明；他们有一致的目标，要把自己网点做到最好；他们有相通的默契，从不在失意时选择逃避。这一年，快递网点老板继续在激烈竞争的行业环境中求生存，带领自己的团队树立着快递品牌的良好形象，不断提升网点稳定性，用心服务好每一位客户。快递网点老板的故事每天都在上演，让我们走进他们的世界，聆听他们的故事。

　　网点业绩第一的诀窍

　　姚埃东，北京市西城区3家极兔快递网点负责人，同时和其他两个快递品牌实行共配。从快递员到直营站长再到加盟商，姚埃东从业12年来一路披荆斩棘，找到自己终身热爱的行业。2010年姚埃东在老家做生意遇到困难，由于急需用钱，无奈之下与家人分离，38岁的姚埃东只身来到充满机会的北京。姚埃东干了几天让他感到枯燥的保安工作后，决定辞职，随后开启他与快递的缘分。正如他的名字“埃东”音同“爱动”，姚埃东是个消停不下来的人，他喜爱快递员每天东奔西走，和形形色色的人打交道的工作。

　　也许是冥冥之中自有安排，姚埃东入行后很快就取得傲人成绩。当时大部分快递员需要自己去谈客户，姚埃东一周左右熟悉片区，只用一个多月时间从新手做到网点业绩第一。2011年姚埃东就达到月入过万水平，最多一个月能往公司交10万多元业绩。

　　“那时候送一个件几毛钱，而且件量很少，只有努力地谈客户，才能挣到更多的钱。我当时缺钱，所以想尽一切办法把客户拿下。”以至于几个月后，因姚埃东能力突出，公司提出要提拔他做管理时，他也是再三推辞。用姚埃东的话来说，我不需要什么名号，只想多挣点钱。但终究没有拗过领导的再三邀请，这网点站长一做就做了6年。2023年2月，姚埃东跳出内部系统开始自己干，相继开了5家快递网点。

　　如何把客户留住？姚埃东认为得到客户的信任很重要，得到老客户信任才能有源源不断的新客户找上门来。第一次把客户服务好了，就可能有第二次合作，如果一直都能让客户满意，那就会变成长久客户。他说：“我揽收的货，首先从包装就下足功夫，保证客户的东西收到时万无一失。”

　　前些年一家发进口香水的客户让姚埃东印象很深，客户满怀期待找来。由于香水是易碎品，并且单价不便宜，经常在运输过程中损坏会造成很大损失，这让客户十分发愁。客户只提出一个要求，香水一定不要碎。事实证明，姚埃东做到了，他用专门打包易碎品的圆球形气泡膜做保护，选择硬度偏大的优质箱子，每一个快递都精心包装。合作期间香水一次都没有碎过，姚埃东将服务做到顶天，客户表示，任何一家快递公司的服务都难以超越。

　　“还有大量客户是通过朋友介绍慕名而来的。客户之间相互介绍，比我自己去找客户效果好得多。”现在姚埃东也常把谈客户的诀窍教给网点新来的快递员，培训他们维系好客户。姚埃东说：“首先衣冠要整洁，从外表上看起来像个好人，让客户愿意和我们打交道。说话时语速均衡，语音语调活泼开朗。如果平时送件都不爱说话，上哪找客户去？”直到现在，姚埃东还能回想起10年前自己送快递的样子，一敲开客户的家门脸上立马挂上微笑，临走前都会说上一句“有发快递需求联系我，保证随叫随到。”多说这样一句话，就能加深对方的印象。

　　“极兔快递刚进入中国市场时，我就一直关注着它。说实话，极兔的发展速度是令我没有想到的。”“618”全网800万单，姚埃东一下子心动了，他灵敏地感受到极兔快递未来发展潜能。极兔确实算得上快递行业一匹黑马，只用10个月时间就将日单量冲到2000万单。2023年10月份，极兔用68亿收购百世快递，意味着拿到百世快递的全国快递网点和业务量，极兔的实力无疑又上一个台阶，日单量破4000万单。2023年10月姚埃东毫不犹豫地加入其中，他认为极兔快递能抓住机遇，节奏很快，公司发展速度与现在社会发展相匹配。

　　虽然这些年姚埃东也想过放弃，但有始有终是他一贯的做事风格。“如果有一天我不再从事快递行业，我会把大家安顿好，和公司交接好再离开，绝对不会直接撂挑子不干。”目前，姚埃东3家极兔快递网点运营得都很成功。西城区白云路网点的派件量在3000单左右，虽然网点体量不大，但运营状况让姚埃东最为满意。这个团队中有几个一直跟随姚埃东的老员工，就算在最困难的时候也没有离开。经过多年磨合，他们之间有着强大的凝聚力和默契，这让网点迸发出巨大的生命力。

　　“我们服务的区域属于北京市西城区，管理相对比较严格，各方面要求也比其他区域高一些。”最近一段时间，姚埃东重点抓网点快递员的素质提升，比如，遵守交通规则，不逆行、不闯红灯、不抢道。姚埃东认为，大街上“奔跑”的极兔快递三轮车代表着极兔品牌，通过注意细节树立品牌良好形象。

　　直营转加盟牢记“本分”

　　童方芯，今年28岁，是湖北省武汉市汉阳麒麟路极兔快递网点负责人。他向往自由自在的生活和工作，从学校毕业后，先是选择了做汽车零配件物流，后来发现快递行业比传统物流更具有活力，发展空间更大，转身投身快递行业。

　　而父母却有相反的看法，他们不愿意童方芯从事快递行业，想让他从事稳定、轻松的工作。尤其是看到儿子每天凌晨才到家，心里十分心疼。因为工作的事情父母没少和童方芯唠叨，“你怎么这么忙？每天早出晚归，一天都看不到你的人影。”但童方芯知道只要坚持下去一切都会好起来，支撑他的是热爱。

　　提起与极兔的缘分，童方芯笑着说：“2023年我在广东做快运，第一次收到深圳市极兔抛出的橄榄枝时，我没有接受。说实话，我当时还以为是诈骗公司呢。”极兔刚在国内起网，童方芯对这个品牌并不熟悉和了解。2023年年底，新冠肺炎疫情肆虐武汉，在家封了100多天后，童方芯决定在武汉重新找份工作，恰巧极兔要在武汉起网，他尝试着投递简历，2023年4月顺利入职极兔担任直营网点主管。

　　同样对极兔不熟悉的还有客户们，那时极兔在武汉知名度很低。童方芯在直营网点做主管时，就连去谈客户都少了些底气。“客户会觉得我们是小公司，怕我们收了面单费就跑路了。”当时网点的快递员也同样没底，每月只能拿到保底的工资，所有人都在默默坚持。

　　“快递公司刚起步时，没有办法筛选客户，而是客户来筛选我们。”童方芯和领导提议，用低价找客户，只有量上来了，才有盈利空间，不然难以扭转亏损局面。网点与日均发3000票大米的客户合作，虽然价格低于同行，但极兔转运中心还会帮客户卸车打包，服务不仅没有打折还有所增值。直到现在童方芯还对当时的直属领导充满感激，那是他遇到为数不多，将权力下放给员工，完全信任员工的领导。正是有这份信任，童方芯在工作中更加放得开。

　　极兔快递在武汉取消直营网点后，2023年9月27日童方芯转为加盟商，他是坚守在最后的员工之一，也是从直营转加盟最年轻的一个。童方芯的网点在湖北省极兔内部排名大部分都是前十，甚至连续三个月都排在前三。

　　网点快递员离职率很低。极兔企业文化的核心价值观：本分、分享、服务、责任、结果导向。童方芯是从极兔快递内部走出来的加盟商，他将极兔快递企业文化中“本分”二字牢记在心。“员工的工资一定要按时发，让员工劳有所得。”童方芯认为靠克扣员工得来的钱是不义之财，一定会通过某种方式失去。并且员工受到多次不公平对待后，会选择离职，新招员工经验不足，对片区不熟悉，就会造成网点服务质量下降，最后得不偿失。

　　年轻的童方芯积极参与公益项目，为自闭症儿童提供实现自我价值的平台。“有几个小朋友逐渐表现出愿意和别人交流，只是有些胆怯，真的很为她们开心。为他们提供这个平台，也算是为公益项目尽自己一份力。”去年9月，武汉市武昌区向阳而生青少年儿童帮扶中心发起自闭症群体就业帮扶项目“静待花开”之工作能力实训活动“星星速递”。童方芯的快递网点就是爱心实训活动场地之一，14名自闭症儿童每个星期会到网点体验一次送快递活动，持续了八周。在志愿者耐心帮助下，这些自闭症儿童证明自己也可以胜任这项工作。

　　今年受疫情影响，童方芯感到压力格外大。一方面发不出货，很难维系住客户。另一方面，一些小客户受到疫情的影响倒闭了，导致客户流失。“我们的头部客户基本上集中在珠三角和江浙沪，今年上半年货量减少了将近有一半，下半年从10月26日网点就开始封了，双11也没参加。”童方芯还尝试过把货拉到长沙去发，每这样进行一次，成本就会增加，但为把客户留下也成了无奈之举。童方芯希望明年快递行业能受外部因素影响小一点，行业快速回暖是他的心愿。

　　家人支持是最大动力

　　蔡加宾，今年35岁，是福建省漳州市龙海区极兔快递网点负责人。和极兔快递创始人李杰一样，蔡加宾也是OPPO出身。2023年蔡加宾在OPPO做运营经理，同年10月26日OPPO集团接到了福建省极兔快递的招商，擅长做销售的人都特别喜欢挑战，蔡加宾也是如此，他主动参加内部竞聘，11月份正式确定蔡加宾做整个福建省三明市的总经理。2023年3月1日极兔快递开始起网，蔡加宾管理下来只有一个真切的感受，快递行业不只是想象中收发快件那么简单。作为从手机行业跳过来的门外汉，很多事情都需要从头了解。

　　2023年6月，蔡加宾从OPPO辞职，开始自己加盟极兔快递网点。入行三年来，蔡加宾想过很多次放弃。刚开始是最难熬的时期，从上班到创业的角色转化需要很大勇气和力量。那时他面临着车辆、场地、人员等高成本投入；没有客户，一天只有一两千发货量。这些都等待着蔡加宾改善。

　　蔡加宾遇到的第一个困难同样是招商难，“那时刚好有一个快递品牌倒闭，大家是不信任新品牌的。”网点凭借着低廉价格、稳定时效、优质服务，越来越多客户信任蔡加宾，信任这个在国内新兴的品牌，现在网点已经发展400多家客户。

　　跟对人，用对人，网点就更容易稳定下来。蔡加宾网点内部有80多名员工，整体管理人员都很有责任心。在用人方面，蔡加宾注重发掘一些经验丰富老员工，在快节奏工作中能快速上手，保障网点快件按时派送。“公司的扶持力度对于网点做大做强也起着至关重要的作用。我们省区领导给了我很多经营管理上的指导和建议，为我们网点发展提供了重要支持。”

　　在如今激烈的市场竞争中，想保持一定的领先地位，除了时效和价格优势外，服务显得尤为重要。“我们做到今天没有所谓的客户，客户都是我们的朋友。”客户有售后问题，蔡加宾会立即带着售后经理、财务经理到客户那边，用高效、真诚的方式解决。蔡加宾深知把服务做好才能抓住客户的心，第一时间解决客户的问题，把服务做到极致。

　　“创业这一两年下来，老婆对我的鼓励是我最大动力。她把家里照顾得很好，可以让我在外面无忧地拼命。”蔡加宾有一男一女两个可爱的孩子，年龄大的已经上幼儿园了，小一点的刚学会慢慢走，在朋友眼里他已是人生赢家。提到工作与家庭该如何平衡，蔡加宾很是骄傲。他庆幸有一个理解自己的妻子，妻子默默付出蔡加宾都看在眼里。

　　有一次蔡加宾为开发几个客户，吃饭喝酒之间突发了疾病，没有严重到危及生命，但也因此住了好几天院。蔡加宾心疼地说：“我老婆每天带两个孩子就很累了，还毫无怨言地在医院照顾了我几天，我特别感动。”妻子之前和蔡加宾一样在OPPO做销售，现在全职在家带孩子。蔡加宾平时陪孩子时间比较少，他对孩子的进步感触很深，有时候猛然发现孩子又新认识不少汉字，蔡加宾十分欣慰。

　　从出港几千到过万，发展到现在每日出港十万多件，蔡加宾实现网点业务量飞速提升。“没有做不好的事，只有做不好事的人。”这是蔡加宾的座右铭。他认为，在坚持快递行业这条路上，不管遇到什么困难，都是事在人为，要为了自己的目标而拼命前行。为了签下一个客户，蔡加宾可以反复登门，付出什么都是值得的。

　　“快递行业苦是苦，但其实很不错。网点也许会有不景气的时期，但熬过了，就能再恢复起来。”快递行业的发展前景让蔡加宾有了坚持下去的理由。尤其是连识字不多的父母也开始网购时，蔡加宾一瞬间觉得电商已经深入各类人的心。父亲拿到第一个快递时，蔡加宾很是惊讶，父亲说：“我让你姐填了地址，微信支付不就行了吗，很简单的。”父母很看好蔡加宾的工作，他们说：“干快递好啊，现在人人都收快递。”

　　问及这一年即将过去还留有的遗憾，蔡加宾说：“这段时间网点一直排在福建省第三名，我就想重回第一名！得到第一名很有荣誉感，也希望可以为极兔快递多做一些贡献。”他相信明年一定是好的开端，网点还能再向前大跨几步。

　　他们只是千万网点老板的缩影，故事每日上演，生活从不停歇。前路漫漫亦灿灿，愿每一个网点老板都能昂首阔步向前，找到属于自己的那片天地。