酒店前台工作流程表
酒店前台工作流程表
酒店前台作为酒店的门面，是宾客入住和离店的首要接触点，其工作流程十分重要。下面将介绍一份标准的酒店前台工作流程表。
宾客到达
当宾客到达酒店，前台应立即迎接，并询问宾客是否有预订。如有预订，应核实并确认宾客身份信息及房型、房价等情况，并办理入住手续；如未预订，则询问宾客需求并尽量协助安排。
入住手续
前台应向宾客提供入住表格或电子版登记表以填写个人信息，同时核实证件信息。确认无误后，核算房费并收取押金（如需要），并向宾客提供房卡、WiFi密码等相关信息。
行李存放
如果宾客需要存放行李，前台应将其指引至行李寄存区域，并为其填写行李寄存单。待宾客领回行李时再次核对存放信息并登记。
提供服务
在宾客入住期间，前台应随时为其提供所需服务并解答咨询。例如，提供地图、交通指南、餐厅推荐等信息，帮助宾客预订机票或租车等。
结账离店
在宾客离店前，前台应核对房费及其他消费项目，确认无误后再进行结账。同时，应检查房间内物品是否完好，并向宾客收回房卡等物品。最后，送别宾客并嘱咐其注意物品遗漏问题。
总结
以上是一份酒店前台工作流程表的简要介绍。每个环节都有自己的重点和细节需要注意。通过科学合理的工作流程表可以提高前台工作效率和服务质量，为酒店赢得更多满意度和口碑。
