酒店领班年终工作总结

2018年即将结束，回首过去一年的工作，我深感时间飞逝。作为酒店领班，这一年我经历了许多挑战和收获，现在总结一下我的工作。

首先，在客户服务方面，我秉持着“顾客至上”的态度，不断提高自己的服务水平。我时刻保持微笑，并且主动问候每一个客人。同时，我认真听取客人的需求和反馈，并尽最大努力满足他们的要求。因此，在过去的一年里，我们酒店的顾客满意度得到了显著提升。

其次，在管理方面，我重视团队合作，并注重员工培训。我定期组织员工集体学习并分享工作心得体会；并且针对员工个人情况进行个性化培训和指导。通过这些措施，我们团队的凝聚力得到了增强，并且员工素质也有所提高。

再次，在安全管理方面，我加强了对酒店各项安全制度和规章制度的宣传和执行监督；并建立了完善的内部监管机制。这些措施有效地防范了各类安全事故的发生，保障了酒店顺利运营。

最后，在销售方面，我积极开展市场推广和宣传活动，提高了酒店的知名度和美誉度。同时，我与其他相关部门紧密合作，精准制定销售策略，并及时调整和改进。这些工作使得我们酒店的收益得到了稳步增长。

总之，过去的一年里，我在工作中不断努力、不断进取，在领班岗位上做出了自己的贡献。但是也存在着不足之处。例如，在管理方面还需加强自身能力提升；在销售方面需要更多地拓展市场。因此，在新的一年里，我将继续努力克服困难、解决问题、提高自身素质，并带领团队实现更好的业绩。